İndeks Kitap Hem Sipariş Sürecindeki Gecikme Hem De İletişim Eksikliği Nedeniyle Mağdur Edildim

18 Haziran’da İndekskitap.com üzerinden ORDER-26169OHEDAwfcda2377 numaralı kitap siparişini verdim, ancak 1 Temmuz itibarıyla hâlâ kargoya bile verilmedi. Sistem üzerinde siparişle ilgili hazırlık yapılıyor ya da kargoya verildi şeklinde hiçbir aşama bilgisi görünmüyor.

Son iki gündür üst üste hem kargo firmasını hem de İndeks Kitap’ı arıyorum. Kargo firması, “Bize böyle bir gönderi ulaşmadı” diyor, İndeks Kitap’ı aradığımda ise “Yoğunluktan veremedik” cevabını alıyorum. Hafta sonu yoğunluğu olabilir diye anlayış göstermeme rağmen aradan geçen zamana rağmen ürünler hâlâ kargoya teslim edilmedi ve artık telefonla da hiçbir şekilde ulaşamıyorum, sürekli telesekreter devreye giriyor.

Bu süreçte ne siparişim gönderildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı, iptal etmek istediğimde de sistemde “onay bekliyor” ifadesi çıkıyor ve bu konuda da ilerleme olmuyor. Hem sipariş sürecindeki gecikme hem de iletişim eksikliği nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu şikayeti, benim yaşadığım sorunları başkalarının yaşamaması, firmanın daha sorumlu davranması ve müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi için yazıyorum.