İndeks Kitabevi'nde Sipariş İptali ve Müşteri Hizmetleri Şikayeti

27.03.2026 tarihinde İndeks Kitabevi’nden toplam 1500 TL tutarında KPSS konu anlatımı ve soru bankaları siparişi verdim. Kargo hazırlık süresi çok uzadığı için siparişimi iptal etmek istedim ve telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Keşke aramasaydım diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadım; görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece soğuk ve ilgisiz davrandı.

İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal talebimi kabul ettiklerini ve iadenin gün içerisinde hesabıma yansıyacağını söyledi. Ancak bu gerçekleşmedi. Bugün aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, bu kez iadenin bir hafta içerisinde yapılacağını belirtti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesini kabul edemiyorum.

Özellikle müşteri temsilcilerinden S**** Hanım’ın üslubunu hiç beğenmedim. Daha önce başka bir temsilcinin söylediğini aktarmaya çalışmama rağmen, sanki ağır hakaret etmişim gibi bir tavırla, kırıcı ve saygısız bir dil kullandı. Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını ve bu üsluptaki kişilerin köklü bir firmada çalıştırılmasını anlamakta zorlanıyorum.

Hem para iademin belirtilen süreler geçmesine rağmen hâlâ yapılmamış olmasından, hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. İndeks Kitabevi’nden, özellikle S**** Hanım’ın nezaketsiz üslubu nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.