to read complaints and reviews, or file yours. 
27.03.2026 tarihinde İndeks Kitabevi’nden toplam 1500 TL tutarında KPSS konu anlatımı ve soru bankaları siparişi verdim. Kargo hazırlık süresi çok uzadığı için siparişimi iptal etmek istedim ve telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Keşke aramasaydım diyecek kadar olumsuz bir deneyim yaşadım; görüştüğüm müşteri temsilcileri son derece soğuk ve ilgisiz davrandı.
İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, iptal talebimi kabul ettiklerini ve iadenin gün içerisinde hesabıma yansıyacağını söyledi. Ancak bu gerçekleşmedi. Bugün aradığımda ise başka bir müşteri temsilcisi, bu kez iadenin bir hafta içerisinde yapılacağını belirtti. Aynı firma içinde bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesini kabul edemiyorum.
Özellikle müşteri temsilcilerinden S**** Hanım’ın üslubunu hiç beğenmedim. Daha önce başka bir temsilcinin söylediğini aktarmaya çalışmama rağmen, sanki ağır hakaret etmişim gibi bir tavırla, kırıcı ve saygısız bir dil kullandı. Bir müşteriye bu şekilde davranılmasını ve bu üsluptaki kişilerin köklü bir firmada çalıştırılmasını anlamakta zorlanıyorum.
Hem para iademin belirtilen süreler geçmesine rağmen hâlâ yapılmamış olmasından, hem de müşteri temsilcisinin yaklaşımından dolayı ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığı içindeyim. İndeks Kitabevi’nden, özellikle S**** Hanım’ın nezaketsiz üslubu nedeniyle tarafıma bir özür iletilmesini ve müşteri temsilcilerinin iletişim tarzı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
9 gün önce İndeks Kitap üzerinden KPSS 2026 için Yargı Yayınları, Yedi İklim ve Hoca Kafası yayınevlerinin çeşitli ders kitaplarını sipariş ettim (Sipariş No: ORDER-25273QvrJ07136265). Siparişimin durumu hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve bugüne kadar kargoya verilmedi. Bu süreçte müşteri hizm...
08.02.2026 tarihinde İndex Kitap web sitesi üzerinden yaklaşık 4 bin lira tutarında sipariş verdim. Ertesi gün, 09.02.2026’da daha ürün kargoya bile verilmeden sürecin çok yavaş ilerlediğini görünce siparişi iptal ettim. Buna rağmen bugün itibarıyla para iadem hâlâ yapılmadı. Bu süreçte müşteri hiz...
İndeks Kitabevi’nin internet sitesi üzerinden KPSS için toplam 1088 TL tutarında bir kitap siparişi verdim, ödememi de kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin kargo süreciyle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda S**** Hanım ile görüştüm. Kargomun ne zaman çıkacağı ve süreçle...
05.10.2025 tarihinde İndekskitap.com üzerinden 33 adet KPSS kitabı siparişi verdim (Sipariş No: 0b6dd4c622175). Ödememi havale yöntemiyle toplam 1.979,65 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimin teslimat adresi Bodrum’dur. Diğer yayınevleri bir gün içinde kitapları kargoya verirken, İndeks Kitap’tan ...
06.03.2024 tarihinde İndeks Kitap'tan sipariş oluşturdum. Aradan 15 gün geçmesine rağmen hala siparişim kargoya bile verilmedi. Yaklaşık 10 günün sonunda telefon numaralarını aradığımda asla sıra bana gelmedi ve telefonlarım yanıtlanmadı. Daha sonrasında mail yoluyla iletişime geçtiğimde ellerinde s...
Yorumlar