İade Talebimin Haksız Reddi Ve Açıklama Eksikliği

İndeks Kitabevi’nden KPSS kitapları için online sipariş verdim ve ürünler elime ulaştıktan yaklaşık 1 gün sonra, ags sınavından önce aldığım ve artık ihtiyacım kalmadığı için iade talebi oluşturdum. Toplamda yaklaşık 2.800 TL ödeme yaptım. Kitaplar hiç kullanılmadı, üzerinden sadece 3–4 gün geçti ve iade süresi olan 14 günü kesinlikle geçirmedim.

Site üzerinden oluşturduğum iade/iptal talebim 6a6799d292933 koduyla kayda geçti ancak tarafıma e-posta ile talebimin reddedildiği bildirildi. 051605bda178 numaralı siparişim için iademin hangi gerekçeyle reddedildiği açık ve makul bir şekilde açıklanmadı.

Mesafeli satış kapsamında yasal iade süresi içerisinde, kullanılmamış ve yeni durumdaki bu KPSS kitaplarımın iadesinin kabul edilmesini, ürün bedeli olan yaklaşık 2.800 TL’nin de ödemenin yapıldığı şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.