Eksik İade Ve Bilgilendirme Sorunu: Hem Kitap Yok, Hem Param Eksik

18.09 tarihinde İndeks Akademi üzerinden online kitap siparişi verdim (Sipariş No: 2136854). Siparişi oluşturduktan sonra kitap stokta olmadığı gerekçesiyle gönderilmedi. Ancak kitap sitede satışta görünüyordu ve sipariş alındı. İki hafta boyunca kitabın gelmesini bekledim, fakat hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, numaramın yanlış yazıldığı söylendi. Ancak hem Gmail adresimde hem de online sitedeki bilgilerim doğruydu. Bu nedenle bana ulaşılmaması ve bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırdı.

Siparişin iptal edilmesi sonrası tarafıma 646 TL iade edildi, fakat iade tutarı tam olarak yatırılmadı. Hem kitabı göndermeyip hem de iademi eksik yapmanız beni mağdur etti. Öğrenciler olarak bütçemiz kısıtlı; bu şekilde hem zamanım hem de param boşa gitti.

Eğer kitap stokta varsa, tarafıma gönderilmesini; aksi halde eksik iademin tamamlanmasını ve yaşanan aksaklık için özür bekliyorum.