Bakım Sonrası Fren Sorunu Ve Gecikmeli Teslimat Deneyimi

Citroen C4 aracımın ikinci bakım zamanı Kayseri’de tatildeyken doldu. Bu serviste bakım yaptırmak istedim. Telefonla ikinci bakım paketi fiyatı aldım ve randevu alarak aracımı teslim ettim. Aracı teslim alırken yanlış bir işlem yapılıp yapılmadığını teyit etmek için Citroen Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve şasi numaramdan kontrol ettirerek aracımda nelerin değişmesi gerektiğini sordum.

Müşteri Hizmetleri’nin söylediği parçalardan fren hidrolik sıvısının değiştirilmediğini fark ettim ve bunu servise sordum. Bana 100.000 km’de değiştirildiğini söylediler. Oysa Citroen Genel Merkezi, aracın ikinci yılında bunun değiştirilmesi gerektiğini belirtiyor. Saatler süren konuşmaların ardından değiştirilmesi gerektiğini kabul ettiler ve "Değiştirelim ancak araç yarın çıkar ve ekstra ücret ödemeniz gerekir" dediler. Oysa ben ikinci bakım için fiyat almıştım ve bu fiyatın Citroen’in belirlediği ikinci bakım paketini kapsaması gerekiyordu.

Uzun uğraşlar sonucunda ikna oldular. Ertesi gün yola çıkacağımı, zaten hataları yüzünden bir gün daha geç yola çıkmak zorunda kaldığımı ve aracımı erkenden teslim almam gerektiğini belirttim. Servis müdürü, aracımı ertesi gün ilk işlem olarak alacaklarına ve takip edeceğine söz vermesine rağmen ertesi gün söyledikleri saatten iki saat geç teslim ettiler.

Araçla yola çıkınca fark ettim ki frenler tutmuyor; frenlerde inanılmaz bir boşluk var. Belki biraz kilometre yaptıkça düzelir diye düşünerek sürüş güvenliğimi tehlikeye atarak Niğde’ye kadar geldim. Ancak bir düzelme olmadığı için tekrar servise döndüm ve durumu anlattım. Buna rağmen muhatap bulamadım. İki gün boyunca beni mağdur eden onlar değilmiş gibi yaklaşık iki saat daha bekletildim.

Büyük çabalar sonucu görevlileri ikna ettim, aracı tekrar servise aldılar ve dediğim gibi bir problem olduğunu tespit ettiler. Aracın fren hidrolik sıvısını değiştirdikten sonra havasını almadıkları için frende büyük bir boşluk oluştuğunu, cihazın bunu aslında tespit ettiğini ama benim aracımda tespit etmediğini ve test sürüşü yapmadan bana teslim ettikleri için bu durumu anlayamadıklarını ustadan öğrendim.

Sonuç olarak tatilimin iki gününü alan ve can güvenliğimi riske atan bu ihmalkarlık nedeniyle mağdur oldum.