Patlamış Kargo Kutusu Ve Cevapsız Şikayet

Incia’nın kendi internet sitesi üzerinden 24 Şubat tarihinde 3 adet dökülme karşıtı şampuan ve 2 adet kaş kirpik serumu satın aldım. Siparişim 26 Şubat’ta kargo ile adresime ulaştığında kargo kutusunun patlamış ve tamamen ıslanmış olduğunu gördüm. Kutuyu açtığımda iki şişe şampuanın kapağının açıldığını ve şişelerin yarısından fazlasının kutunun içine akmış olduğunu fark ettim. Sıvı ürünlerin bu şekilde özensiz, korumasız bir biçimde, hepsi bir arada kutuya atılarak gönderilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Bu durum üzerine Incia’nın kendi sitesi üzerinden yaşadığım problemi detaylı bir şekilde yazarak şikayette bulundum ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de özür için tarafıma herhangi bir iletişim sağlandı. Ürünlerini ilk kez denemek için sipariş vermiştim ve daha teslimat aşamasında böyle bir sorun yaşamam markaya olan güvenimi tamamen yok etti. Üretici bir firmanın müşteri memnuniyetini bu kadar önemsememesi, bu piyasada bu tür şikayetlerle anılmasına ve tercih edilmemesine neden olacaktır.