Hepsiburada'dan Incia Ürünü Yarım Dolu Geldi, İade Talebim Reddedildi

3 Haziran'da Hepsiburada üzerinden satıcı olarak ıncıa'nın kendisinden “ıncıa Sivrisinek ve Kene Kovucu Sprey Losyon Nemlendirici Tüm Vücut İçin Seyahat Boy 50 ml” ürününü satın aldım. Ürünü kullanmak için elime aldığımda şişenin çok hafif geldiğini fark ettim, açıp baktığımda ise ürünün yaklaşık yarısının eksik olduğunu gördüm. Yani bana baştan yarım dolu bir ürün gönderilmiş.

Bunun üzerine incia müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açıldı ve daha sonra arandım. Telefonda, sipariş tarihinden bu yana 14 gün geçtiği için iade veya işlem yapılamayacağı söylendi. Ancak burada sorun iade süresini geçirmem değil, bana en baştan eksik, yarım dolu bir ürün gönderilmiş olmasıdır. Tüketici olarak paketi açtığımda yarım ürünle karşılaşmam kabul edilebilir bir durum değil.

Eksik gönderilen bu ürünle ilgili olarak ücret iadesi ya da sağlam ve tam dolu bir ürünle değişim talep ediyorum. Mağduriyetimin yalnızca “14 gün geçti” denilerek görmezden gelinmesini doğru bulmuyorum ve ıncıa’nın bu ayıplı ürünle ilgili gerekli incelemeyi yaparak sorunu çözmesini bekliyorum.