Sağlığımı Tehlikeye Atan Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

1 Şubat 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldığım Nivea Vücut Sütü ve Nivea Vücut Losyonu’nu kullandıktan sonra vücudumda ciddi derecede tahriş ve reaksiyonlar oluştu. Bunun üzerine 6 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerinizi telefonla arayarak durumu bildirdim ve ürünleri incelenmek üzere tarafınıza gönderdim.

Ürünlerin size ulaşmasının üzerinden 1 ayı aşkın süre geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir somut geri dönüş yapılmadı. Bu süre içinde iki kez daha destek kaydı oluşturmama rağmen ne süreçle ilgili net bir bilgi verildi ne de yaşadığım sorun ciddiye alınarak tatmin edici bir açıklama yapıldı.

İnsan sağlığını doğrudan etkileyen bir konuda bu kadar ilgisiz ve ağır işleyen bir süreçle karşılaşmak hayal kırıklığı yaratmaktadır. Nivea gibi köklü bir markadan beklentim, ürünlerin kalite ve güvenlik açısından ciddi şekilde incelenmesi, benzer sorunların yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması ve bu süreçle ilgili bana açık ve net bir bilgilendirme yapılmasıdır.