to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti: Çözüm Bekliyorum
21 Ekim 2025 tarihinde N11 üzerinden 207212881536 sipariş numarası ile Samsung MG23dg4524ATTR model 23 litre mikrodalga fırın satın aldım. Satıcı İnce Hesap mağazası olup, ürün tarafıma Yurtiçi Kargo aracılığıyla teslim edildi. Ancak gönderilen ürün, mikrodalga fırın yerine Air fryer çıktı. Kargo etiketinde ismim yer almasına rağmen, faturada tamamen farklı bir kişinin adı bulunmaktaydı.
Konuyu derhal N11 müşteri hizmetlerine bildirdim. Tarafıma “Durum satıcıya iletilecek” denmesine rağmen, haftalarca süren görüşmeler sonunda satıcıya hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen N11 tarafından “Satıcı yeni ürün gönderecek” şeklinde yanıltıcı bilgi verildi. Ardından İnce Hesap ile doğrudan iletişime geçtim. Yurtiçi Kargo, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını, hatalı gönderimin satıcı kaynaklı olduğunu belirtti. Ürün bana ait olmayan fatura ile geldiği ve kutu üzerinde Air fryer görseli olduğu için yanlış ürün olduğunu fark edip kutuyu hiç açmadan kargo görevlisine teslim ettim.
Uzun uğraşlar sonucu 8 Kasım 2025 tarihinde tarafıma yeni ürün gönderildi. Ancak bu kez de gelen ürün ağır kırık ve ezik hasarlarla elime ulaştı. Kutu açılış videosu ve fotoğraflarıyla durumu satıcıya ilettim. Şu anda yeniden iade süreci başlatmaya çalışıyorum. 2 gündür İnce Hesap çağrı merkezi ile görüşüyorum; iade kodu vermek için kısa sürede geri aranacağım söylendi fakat kimse aramadı.
Haftalardır ciddi bir zaman kaybı ve mağduriyet yaşamaktayım. Satıcının hatası nedeniyle iki kez yanlış ya da hasarlı ürün gönderildi.
Talebim; tarafıma sağlam, eksiksiz ve doğru ürünün gönderilmesi ya da iademin derhal gerçekleştirilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeleri gerçekleştirebilmek ve memnuniyetinizi sağlayabilmek adına sizlere en kısa sürede geri dönüş yapacağız. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, İncehesap.com
Bu kadar zamandır mağdur edildiğim yetmezmiş gibi ince hesaptaki kişilere video ve görüntülerle ürünün hasarlı olduğunu paylaştığım halde 512102 servis kodu ile bu ağır hasarlı ürünü tarafıma geri gönderiyorlar. Şikayet vara yazdıktan sonra Oksid Bilişimden 1 kez arandım 3 kez ince hesaptan arandım N11 den 3 kez arandım artık son olarak ne istediğim sorulduğunda iade istiyorum dedim. Ürünün sorununu anlattım. Ürünün ön kısmı tarafıma ağır kusurlu geldi. Arandığımda belirttim kutuya asla zarar vermedim. Muhtemelen ürün depodan hasarlı çıktı kutuda kargoda dönüşte zarar gördü. Birbirleri ile inanılmaz bir iletişim sorunları var. Bu süreçte şikayetimi geri çekmem istenmişti. Tüketici Mahkemesi'ne vermedim çektim. Sizi hem Tüketici Mahkemesi'ne vereceğim hem de size manevi tazminat davası açacağım. Asla bir daha alışveriş yapmam. Haftalardır 20'ye yakın telefon görüşmesi yaptım tek bir ürün için herkese ayrı ayrı anlatmaktan o kadar yoruldum ki kargoyu geri çekmenizi ve n11deki iade işlemime onay verip ücretimi derler iade etmenizi talep ediyorum.
Görsel ve videoyu ince hesapta benimle ilgilenen arkadaşla çok önceden paylaşmıştım. Oksid Bilişim'ede mail attım. Videoyu burada yüklemiştim ama yüklenmemiş tekrar paylaşıyorum.
Bugün itibariyle satıcı bana paramparça yolladığı ürünü kutuda hasar var diyerek reddetti kendi hataları sonucu (ben kutuyu sapasaplam verdim) kutu dönüşte kargoda hasar görmüştür o zaman dedim ama dikkate bile alınmadım kutuyu sadece açmamı sorun ediyorlarsa bu denli ağır bir hasarı kutuyu açmadan nasıl görebilirdim yaşatılan mağduriyete mi üzüleyim her gün sürekli telefonda en baştan süreci anlatmak zorunda kalıp 20'den fazla insanla konuşurken giden zamanıma mı üzüleyim giden paramamı üzüleyim zaten bu kadar hasarlı ürünü kutu hasarlı olmasa bile kime satacaklardı merak ediyorum ben sürecin takipçisi olacağım hayatımda ilk kez böyle bir durum yaşıyorum sürecin her anını sizlerle paylaştım Oksid Bilişim ve İnce Hesap satıcılarından ürün almak isteyenlerin buna göre değerlendirmesini rica ederim.
