Yanlış Montaj Ve Yetersiz Müşteri Desteği

13 Temmuz’da İncehesap üzerinden aldığım masaüstü bilgisayarın montajı düzgün yapılmadığı için bilgisayar kendi kendine kapanıyordu. Aynı gün sabah 10.00 gibi kargo teslim edildi ve o saatten gece 23.00’e kadar neredeyse tüm günümü bu bilgisayarla uğraşarak geçirmek zorunda kaldım. Montajdan anlamayan bir kullanıcı olarak zaten montajı bildiğim için değil, işin ehli olduğu için size güvenip bıraktım; buna rağmen bilgisayar sorunsuz şekilde teslim edilmedi.

Kasayı açtırdığımızda özellikle termal soğutucu macunun gereğinden fazla ve hatalı şekilde sürüldüğü, montajın da özensiz yapıldığı ortaya çıktı. Bu süreçte İncehesap müşteri hizmetlerini 8–9 defa aradım, yaklaşık 2 saat sonunda ancak geri dönüş yaptılar. Site üzerinden “yardım talep et” kısmından da defalarca yazdım, her seferinde yalnızca “tekniğe talep oluşturun” denerek geçiştirildim, muhatap bulamadım. Montaj hatasından kaynaklanan bu sorunu İncehesap çözmediği için, Vatan Bilgisayar’da tanıdığım bir çalışan kasayı açıp parçaları sökerek montajı ve macun sorununu düzeltti, bilgisayar ancak bu şekilde kullanılabilir hale geldi.

Sipariş numaram 4000091 olup, yaşadığım bu montaj ve ilgisizlik sorunuyla ilgili olarak İncehesap’ın mağduriyetimi kabul etmesini, teknik hizmet/montaj bedeliyle birlikte gerekli görülüyorsa ücret iadesi veya uygun bir telafi sunmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için montaj süreçlerini gözden geçirmesini talep ediyorum.