Monitör Değişiminde Uzun Bekleme Ve İletişim Sorunu

İncehesap üzerinden satın aldığım aoc 24G4X model monitörde arıza oluştu ve ürün garanti kapsamında olduğu için yaklaşık 15.12.2025 tarihinde yetkili servis firması Tecpro’ya gönderdim. İnceleme sonucunda monitörümün arızasının giderilemeyeceği, bu nedenle emsal bir ürünle değişim yapılacağı tarafıma bildirildi ve bana iki farklı monitör önerildi. Ben de bu ürünlerden birini seçtim ve en geç bir hafta içinde gönderileceği söylendi.

Ancak üzerinden haftalar geçmesine rağmen monitörüm elime ulaşmadı. Gün içinde defalarca, günde 5–10 kez aramama rağmen çoğu zaman firmaya ulaşamıyorum. Şansıma hattı düşürebildiğim birkaç seferde de net bir bilgi alamadım. Bir görüşmede seçtiğim monitörün stokta olmadığı, stok gelince gönderileceği söylendi, ben de bekleyeceğimi belirttim ama sonrasında herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Diğer aramalarımda da temsilciler çalışma arkadaşlarından bilgi alıp gün içinde bana döneceklerini söylediler, bilgimi aldılar fakat hiçbir seferinde geri dönüş yapmadılar. Yaklaşık iki ayı geçen bu süreçte ne ürünüm gönderildi ne de süreçle ilgili somut bir açıklama yapıldı. Sürekli aramama rağmen kimseyle sağlıklı bir iletişim kuramıyor, net bir muhatap bulamıyorum ve işlerim de bu nedenle aksıyor.

Tecpro tarafından kayıt numarası 1519729 olan işlemimin artık bir sonuca bağlanmasını, arızalı monitörüm için tarafıma söz verildiği gibi değişim yapılmasını, eğer seçtiğim ürün hâlâ stokta yoksa da emsal bir ürünle ivedi şekilde değişimimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.