Kırık Monitör Teslimatı Ve Çözüm Sunulmayan Destek Talebi Nedeniyle Mağduriyet

19/09/2025 tarihinde İnce Hesap’tan 3470238 sipariş numarası ile Kırıkkale’de okuyan oğluma aoc 24G4XE 23.8 180Hz 0.5MS ıps Full HD Gaming monitör satın aldım. Ürün 22/09/2025 tarihinde oğlum okulda iken apartman yönetimine teslim edilmiş. Oğlum eve gelip kutuyu açtığında monitörün kırık olduğunu fark etti ve hemen fotoğraflarıyla birlikte destek talebi oluşturduk.

Destek talebimize gelen yanıtta kargo tutanağı istendi. Ancak kargo firması ürünü doğrudan apartman yönetimine bırakıp gitmiş, bu nedenle teslim anında herhangi bir tutanak tutulması mümkün olmamıştır. Bu durumu firmaya da ilettik fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, iade kodu da verilmedi.

Bir sağlık çalışanı olarak, iş yoğunluğunda bize gelen kargoların da güvenliğe bırakıldığını ve teslim alır almaz kontrol etme şansımızın her zaman olmadığını belirtmek isterim. Ayrıca, satın aldığım diğer 3470232 sipariş numaralı kasa için de benzer bir sorun yaşanmasından endişeliyim; çünkü paketlemede kırılabilir eşya ibaresi dahi bulunmamaktadır.

Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya ürün değişimi talep ediyorum. Kargo firmasının ürünü bırakıp gitmesi nedeniyle tutanak tutulamadığını özellikle belirtmek isterim. Sorunumun ivedilikle çözülmesini rica ediyorum.