Asus Monitörümde Ölü Piksel Sorunu Ve Garanti Sürecinde Çözümsüzlük Yaşıyorum

17.10.2025 tarihinde İncehesap.com üzerinden satın aldığım Asus tuf gaming VG27AQM5A 27'' 300 hz monitörde iki farklı küme halinde ölü piksel ve ölü piksel harici ekran sorunları yaşadım. Ürün garantisi kapsamında değişim talebiyle eksiksiz ve kusursuz şekilde ürünü geri gönderdim. Ancak aradan bir ay geçmesine rağmen (bugün 17.11.2025) hala sorunum çözülmedi.

Ürünüm KVK'ya gönderildi ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana verilen KVK form numarasıyla cihazımın durumunu göremiyorum. Her aradığımda "bu hafta içinde çözülecek", "birkaç gün kaldı", "bugün içinde sonuçlanacak" gibi cevaplar alıyorum fakat hiçbir şekilde ilerleme olmuyor. Son olarak bugün (17 Kasım 2025) tekrar aradım, müşteri hizmetleri KVK ile görüştüklerini ve iki gün içinde sonuçlanacağını söyledi. Ancak yasal sürenin çoktan aşılmasına rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Servis kayıt numaram: 506880. Ürünü İncehesap.com İstanbul üzerinden aldım ve bu siteden ilk alışverişimdi. Süreçte herhangi bir ek ödeme yapmadım, beklentim kusurlu ürünün hızlıca değiştirilmesiydi. Sürecin hızlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.