Hasarlı Yazıcıların Tekrar Değişiminde İade Reddi Ve Tamir Teklifi

İncehesap üzerinden Xerox B225V_DNI model çok fonksiyonlu yazıcı satın aldım. Ürün, dış kutusunda belirgin bir hasar olmamasına rağmen kutusundan kırık/hasarlı şekilde çıktı. Ürünün bu şekilde kutudan çıktığına dair iş yeri kamera kaydı ve fotoğraflar mevcut.

İlk aşamada doğrudan iade istemedim. Sorunun taşıma sürecinden ya da ürün kaynaklı bir problemden oluşmuş olabileceğini düşünerek iyi niyetle değişim talep ettim. Değişim yapıldı ancak gönderilen ikinci ürün de yine hasarlı şekilde geldi.

Aynı sorun ikinci kez yaşanınca artık iade talep ettim. Buna rağmen İncehesap, “sarf malzeme iade edilemez” diyerek iade talebimi karşılamadı. Satın aldığım ürün toner ya da kartuş değil, yazıcı, tarayıcı ve fotokopi özelliklerine sahip çok fonksiyonlu bir cihazdır.

Ürün sıfırıyla değiştirilmek ya da bedel iadesi yapılmak yerine tamir edilip tarafıma geri gönderildi. Ben sıfır ürün bedeli ödedim ancak sonuçta tamir edilmiş ve ayıplı bir ürünle ortada kaldım.

İncehesap’tan daha önce de alışveriş yapan düzenli bir müşteri olarak bu yaklaşımı doğru bulmuyorum. Ürünün arkasında durulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.