Garanti Süresi İçinde Çözülmeyen Bilgisayar Kapanma Sorunu Ve Ürün Değişim Talebi

26.06.2024 tarihinde İncehesap üzerinden “Falcon | Intel Ultra 5 225f | 16 GB DDR5 | Gainward RTX 5070 12 GB | 500 GB SSD OEM Paket” hazır sistem bilgisayar satın aldım. Ürün garanti süresi boyunca aynı arıza nedeniyle defalarca teknik servise gönderildi ancak yapılan müdahalelere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. Sipariş numaram 2838980, sipariş tarihimi ise 24.06.2024 olarak belirtmek isterim.

Bilgisayar rastgele zamanlarda aniden kapanıyor, bazen kendi kendine yeniden başlıyor, bazen de tamamen kapanarak güç düğmesine basmadan açılmıyor. Son servis işleminden sonra da aynı arıza aynen devam etti. Windows Olay Görüntüleyicisi kayıtlarında da Kernel-Power hatalarıyla bu beklenmedik kapanmalar açıkça görülmektedir.

İlk dönemlerde arıza ayda birkaç kez yaşandığı için, her servis sürecinde yaklaşık bir ay bilgisayarsız kalmamak adına ürünü kullanmaya devam etmek zorunda kaldım. Zaman içinde bu sorun giderek ağırlaştı, artık bilgisayar açıldıktan yaklaşık bir dakika sonra bile kendiliğinden kapanabiliyor ve şu anda fiilen kullanılamaz durumda.

Garanti süresi bittikten kısa süre sonra, aynı arızanın devam etmesi üzerine tekrar başvurduğumda, sadece garanti süresinin dolduğu belirtilerek tarafıma ücretli servis önerildi. Ancak yaşanan sorun yeni bir problem değildir; garanti süresi içinde defalarca bildirdiğim ve servis süreçlerine rağmen çözülemeyen kronik bir arızanın devamıdır. Üstelik cihaz her servis dönüşünde kasasında ezilme ve bükülmeler oluşmuş halde tarafıma teslim edilmiştir.

Amacım ücretli servis hizmeti almak değil, garanti süresi içinde çözülemeyen bu kronik arızanın yeniden değerlendirilmesi, gerekli görülüyorsa ürün değişimi ya da para iadesi gibi kalıcı bir çözüm sunulması ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Bu süreçteki servis kayıtlarımın, kapanma anlarına ilişkin hata kayıtlarımın ve tarafınıza daha önce yaptığım başvuruların dikkate alınmasını talep ediyorum.