Garanti Kapsamındaki Bilgisayarın Servis Gecikmesi Ve Çalışma Kesintisi

İncehesap üzerinden Cyber Zenith AMD Ryzen 5 7500f, 16 GB DDR5, MSI RTX 5060 tı 8 GB ve 500 GB SSD içeren hazır OEM sistem bir bilgisayar satın aldım. Henüz ikinci ayında olmasına rağmen bilgisayar kendi kendine kapanmaya, kararsız çalışmaya ve çeşitli teknik sorunlar çıkarmaya başladı. Bu kadar kısa sürede bu seviyede arızalarla karşılaşmak, yeni alınmış bir ürün için kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ürünü 22.07.2026 tarihinde garanti kapsamında kargoya teslim ettim. Kargo takip bilgilerine göre ürün 23.07.2026 tarihinde firmaya ulaştı ancak 24.07.2026 tarihi itibarıyla bilgisayarımın hâlâ servis sürecine alınmasını bekliyorum. Servis kaydım 85838 numarasıyla oluşturulmuş durumda.

Bilgisayarı hem günlük işlerim hem de çalışmalarım için aktif olarak kullanıyordum. Yaşanan arıza nedeniyle işlerimi sürdüremiyor, ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu süreçte bilgisayarsız kaldığım için zaman kaybına uğruyorum. Sürecin mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılmasını, onarım ya da gerekirse ürün değişimi konusunda net bir bilgi verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili düzenli bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Servis süreci ilerledikçe yaşanan gelişmeleri bu şikayet üzerinden güncellemeye devam edeceğim.