Ayıplı Monitör Yerine Daha Pahalıya Yenisini Almam İsteniyor

13 Kasım’da İncehesap üzerinden James Donkey Rion R40 model bir monitör satın aldım, ürün 15 Kasım’da elime ulaştı. Kutuyu açtığımda monitörde ölü pikseller olduğunu fark ettim. Ayrıca ürün demonte geldiği için ayak tutacak yerlerinin tamamı paslıydı. Bu durumu fotoğraflarla detaylı şekilde kayıt altına aldım ve ürünü geri gönderdim.

Ürünü gönderdikten sonra stok olmadığı söylenerek mağdur edildim. Buna rağmen aynı ürünü şu an sitede 4.600 TL gibi daha yüksek bir fiyattan almam gerektiği ifade ediliyor. Yani hem ayıplı ürün gönderildi hem de üzerine daha yüksek fiyattan tekrar satın almam bekleniyor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve Ticaret Bakanlığı’na da şikayetimi ilettim.

3.699 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yaptım ve talebim çok net: Ürünün aynı fiyattan, birebir yenisiyle değişimini istiyorum. Ürün zaten satılmaya devam ettiği için, aslında yapmaları gereken yalnızca yeni ürünü gönderip bu mağduriyeti sonlandırmak. İsmi duyulmuş, güven vermesi beklenen bir markanın bu kadar sorumsuz ve tüketiciyi zor durumda bırakan bir yaklaşım sergilemesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Çok kötü bir alışveriş deneyimi yaşadım ve bu saatten sonra sorunu kendilerinin çözeceklerine de pek ihtimal vermiyorum, ancak yine de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.