İnce Topuk Ayıplı Ürün Değişim Talebi Süre Sınırı Nedeniyle Reddedildi

İnce Topuk’un kendi internet sitesinden 1 Aralık 2025 tarihinde kırmızı dekolte yaka triko siparişi verdim. Ürün bir süre paketi hiç açılmadan bekledi, 25 Aralık’ta paketi açtığımda kazağın ön kısmında belirgin bir solukluk ve marka etiketinin bu solmuş kısım üzerinde bıraktığı lekeler olduğunu fark ettim.

Hemen aynı gün WhatsApp hattından firmaya ulaştım ve ürünün görsel kusurlarını anlatarak iade ya da en azından değişim talebinde bulundum. Ancak 15 günlük iade süresini geçtiğim gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını, hiçbir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün ayıplı olduğunu, benim de sadece değişim istediğimi özellikle belirtmeme rağmen olumsuz cevap verdiler.

Ben bu ürünü hiç kullanmadan, paketi açar açmaz bu kusurları fark etmiş bir müşteriyim ve yalnızca ayıplı ürünün sorunsuz bir şekilde aynı ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. İnce Topuk’un, süre gerekçesini öne sürerek ayıplı bir ürün için değişim talebimi reddetmesini doğru bulmuyor, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişiminin sağlanmasını istiyorum.