İade Sürecinde Ekstra Kanal Zorunluluğu Müşteriyi Mağdur Ediyor

İnce Topuk’un kendi internet sitesinden 13.11.2025 tarihinde “V Yaka Yarasa Kol Yumoş Triko Bluz” satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bluzun defolu olduğunu fark ettim ve 17.11.2025 tarihinde sitelerindeki iade formunu doldurarak, ürünün defolu olduğunu özellikle belirttim. Ancak iade formunda fotoğraf ekleyebileceğim herhangi bir alan yoktu, bu yüzden ürünün fotoğraflarını çekmiş olmama rağmen sisteme yükleyemedim.

Bugün firma tarafından arandım ve WhatsApp hattından fotoğraf göndermem gerektiği, bunu yapmadığım için iademin kabul edilmeyeceği söylendi. Alışverişin her aşamasını kendi sitelerinden yapmamıza rağmen, iade aşamasında ekstra olarak WhatsApp gibi farklı bir kanal kullanma zorunluluğu getirilmesini hem yanıltıcı hem de tüketiciyi zor durumda bırakan bir uygulama olarak görüyorum. Madem fotoğraf isteniyor, bu talebin iade formunun bulunduğu siteye açık ve net bir şekilde eklenmesi gerektiğini düşünüyorum; aksi halde müşterilerin ayrıca başka bir yere fotoğraf göndermesi gerektiğini bilmesi mümkün değildir.

Sipariş numaram 998VM6452Q olan bu alışverişimde, ürünü defolu olduğu gerekçesiyle iade etmek ve değişim talep etmek için süreci başlatmışken, iadenin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. İademin onaylanmasını, defolu ürünün prosedüre uygun şekilde işleme alınmasını ve talep ettiğim değişimin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.