İncar Group Verilen Hediyeler Teslim Edilmiyor, Müşteri Oyalanıyor

01.12.2025 tarihinde Skoda Scala aracımı Kayseri İncar bayisinden teslim aldım. Satış aşamasında bana hediye olarak kauçuk paspas ve benzeri bazı ürünler verileceği açıkça söylenmesine rağmen, üzerinden 16 gün geçmesine karşın bu hediyeler hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Bu süre boyunca bayi ile defalarca iletişime geçip net bir tarih istedim; ancak her seferinde “yarın, bir hafta sonra, üç gün sonra” şeklinde gün verilerek oyalandım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de somut hiçbir adım atılmadı, yine sadece gün verildi. Bayiden ürünlerin üç gün içinde geleceği söylenmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi ve yalnızca sözde bir geri dönüş ve erteleme politikası ile karşılaştım. Araç teslimat süreci, iletişim tarzları ve verdikleri sözlerin tutulmaması nedeniyle kendimi tamamen kandırılmış ve mağdur hissediyorum.

Müşteri memnuniyetine önem vermeyen, sadece satış odaklı hareket eden bir bayiyle muhatap olduğumu düşünüyorum. Bu yaşananlardan sonra ne bu bayiyi tekrar tercih etmeyi ne de çevremdeki herhangi birine tavsiye etmeyi düşünüyorum. Bayi, bulunduğumuz bölgeye oldukça uzak olduğu için tekrar bayiye gitmemiz hem zaman hem de maddi kayıp yaşamamıza neden oluyor. Hediye olarak sunulan ürünlerin (özellikle kauçuk, orijinal paspasların) hiçbir şekilde gün verilmeden, derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını, mümkünse kargo veya benzeri bir yöntemle adresime gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ayrıca telafi edilmesini talep ediyorum.