Inca İzinsiz Sipariş İptali ve İade Yapılmaması

20 Ocak 2025 tarihinde Teknosa internet sitesi üzerinden 2347003425 numaralı siparişle Inca IBK-569BT Smart Bluetooth 3.0 Mini Klavye Silver model ürünü 250 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişi oluşturduğum anda ürün stokta görünüyordu ve bu sayede zaten satın alma işlemini gerçekleştirebildim.

Bu sabah Teknosa tarafından telefonla aranarak ürünün 1-2 iş günü içinde kargoya verileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak aynı gün akşam saatlerinde bu kez tekrar arandım ve hiçbir onayım alınmadan, bana sorulmadan siparişimin stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği söylendi. Ürün iptal edilmiş olmasına rağmen şu anda kartıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı, sistemde de iptal görünmediği ifade edildi.

Müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden iki kez görüştüm. Kendilerine, mağduriyetimin giderilmesi için şu an Teknosa’da farklı bir satıcıda aynı klavyenin yaklaşık 800 TL’ye satıldığını, bu nedenle 800 TL tutarında kupon tanımlanmasını ve bu kuponla aynı ürünü almayı talep ettiğimi belirttim. Alternatif olarak Teknosa’nın kendi satıcısında bulunan aynı modelin Bluetooth 5.0’lı versiyonunun da tarafıma gönderilebileceğini söyledim. Buna rağmen ne kupon tanımlanması ne de muadil ürün gönderimi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı, tüm taleplerim reddedildi.

Siparişim stok var denilerek alınmış, gün içinde gönderileceği söylenmiş, ancak akşamına benim onayım olmadan iptal edilmiş ve üzerine hiçbir telafi yolu sunulmamıştır. Mağduriyetimin giderilmesi için ya 800 TL tutarında kupon tanımlanarak istediğim klavyeyi almamın sağlanmasını ya da Teknosa satıcısında bulunan aynı model Bluetooth 5.0’lı ürünün tarafıma ek bir ücret talep edilmeksizin gönderilmesini talep ediyorum.