Eksik Siyah Tahin Ve İade Sorunu

27 Temmuz 2026 tarihinde Bursa İnanç Fırın’ın web sitesi üzerinden alışveriş yaptım. Siparişim hemen kargoya verilmedi, her seferinde farklı gerekçelerle oyalandım ancak sonunda bekleyip sabretmeyi tercih ettim. Dün itibarıyla siparişim elime ulaştı fakat bu defa da eksik ürün gönderildiğini gördüm.

Ben sipariş oluştururken birer kiloluk kavanozlarda toplam iki kilo siyah tahin seçmiştim. Ancak bana sadece 500 gramlık kavanozlarda toplam bir kilo siyah tahin gönderildi. Sipariş sırasında 500 gramlık ürünle 1 kiloluk ürünlerin fiyatları zaten farklıydı, bu nedenle ortada açık bir hata olduğunu düşünüyorum. Ödememi havale/EFT ile yaptım ve sipariş numaram 14-27072026-1785164040’tır.

Firma ile dün telefonla görüştüm, durumu anlattığımda kalan eksik 1 kilo siyah tahinin ücret iadesini yapacaklarını, sabah hesabımda olacağını söylediler. Ürün gönderimi yapılsaydı da benim için kabul edilebilirdi, ancak kendileri özellikle ücret iadesi teklif ettiği için bunu onayladım. Buna rağmen hâlâ herhangi bir iade yapılmadı.

Uzun yıllardır faaliyette olan bir firmanın müşteri memnuniyetini önceliğe almaması ve bu kadar özensiz davranması benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Tek tesellim, gelen ürünlerin sağlam ve özenli paketlenmiş olmasıdır. Tüm bu yaşananların bir an önce düzeltilmesini ve söz verildiği gibi eksik olan 1 kilo siyah tahinin ücret iadesinin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu yaşadıklarımdan sonra firmadan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.