Yetkili Serviste Onarım Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve Eksik Hizmet

21.05.2025 tarihinde iletişime geçtiğim Bursa Gönye İnallar yetkili servisiyle kaza sonrası onarım işlemlerine başladım. Ekspertiz onayı alındıktan sonra, pazartesi (26.05.2025) günü onarıma alabileceklerini mesajla ilettiler. Ancak teyit onayı alamadığım için salı günü kendi irademle gidip aracı teslim ettim ve cumartesi (31.05.2025) günü teslim alabileceğimi söylediler. Taahhüt edilen teslimat günü olan cumartesi servise gittiğimde, aracın parçasının boyada olduğunu ve salı günü (03.06.2025) teslim edeceklerini ilettiler. Bununla ilgili neden bilgi vermediklerini sorduğumda, yoğunluk sebebiyle gecikmelerin olabileceğini söylediler. 03.06.2025 tarihinde saat 15.00 civarında aracımı teslim almaya gittim. Bu esnada spoilerda çizikler olduğunu ve otomatik bagaj sensörünün çalışmadığını fark ettim. Aracı tekrar tamir bölümüne götürdüler, spoiler üzerindeki çizikleri pasta cila ile düzeltmeye çalıştılar. Sensörün neden çalışmadığını tespit edemediler. Bayram sonrası tekrar gelmemi istediler. Ertesi gün, aracın bagaj bölgesini daha detaylı incelediğimde, bagaj kapağının bir kısmının yanlış renge boyandığını ve kamera bölgesine hasar verildiğini fark ettim. Hemen Chery Türkiye ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Bunun üzerine İnallar Gönye tarafından arandım ve tüm mağduriyetlerimin bayram sonrası giderileceği iletildi. 10.06.2025 tarihinde bu sebeplerden dolayı servise gittim ve araç başında yaşanan süreçle ilgili şikayetlerimi ilettim. Notlarını alıp onarımlar için onay almaları gerektiğini ve dönüş yapacaklarını söylediler. Kendi hatalarından dolayı tekrar onarıma alacakları aracımı kullanamayacağım için ikame araç talebinde bulundum. 13.06.2025 tarihinde saat 15.30 civarında dönüş yaptıklarında, kamera aksamına kendilerinin zarar vermediğini, bu nedenle onarımını sağlamayacaklarını, boyama esnasında çekilen fotoğrafları bana göndereceklerini söylediler. Fotoğraflarda kameraya dair bir işlem görünmediğini ve kameranın bile zor seçildiğini belirtmeme rağmen sağlıklı bir cevap alamadım. Ayrıca ikame araç da veremeyeceklerini ilettiler. Dilersem diğer işlemler için aracımı pazartesi (16.06.2025) sabahı onarıma alıp, salı akşamı teslim edebileceklerini söylediler. İki gün boyunca servis kaynaklı sorunlardan dolayı aracımı kullanamayacağım ve kamera aksamına zararı sanki ben vermişim gibi bir yaklaşımla karşılaşıyorum. Kaza anı ve onarım sonrası fotoğrafları paylaşıyorum. Bagaj kapağı bölgesinde yapılan yanlış, eksik ve acemice onarımları takdirinize bırakıyorum.