to read complaints and reviews, or file yours.In The Garden Ilıca Thermal Resort Hotel & Aquapark Erzurum Şikayet
Erzurum Aziziye ilçesinde bulunan In The Garden - Thermal Resort & aquapark adlı tesiste 01.02.2023 tarihinde konakladık. Erzurum soğuğunu bilmemiz sebebiyle gelmeden defalarca arayıp teyit aldık. Sıcak ve her birim çalışıyor denildi. 300 km yol geldik. Yaşlı ve çocukla ama termal su soğuk, kabinler soğuk, sauna yok. Kese bölümü soğuk. Odalarda klima akşam çalışmıyor, donuyor. Tüm fiziki şartları bilen işletme çözümsüz. Minik bir ısıtıcı verip iki katlı bu yerin ısınmasını beklediler. Camlardan soğuk hava üflüyor. Şifa bulmak için geldik, hastalık kaçınılmaz. İkinci bir battaniye dahi verilmedi. Telefon çalışmıyor, resepsiyona ulaşmak zor. Çok üzücü. Maddi ve manevi yorucu.
Görevlilere bildirmemize rağmen çözümsüz kalındı. Parasını verdiğimiz hizmetleri alamadık.
Değerli Misafirimiz, Daima en iyi hizmet vermeyi amaç edinmiş marka standartlarına sadık olan tesisimizde, almış olduğunuz boyunca karşılaşmış olduğunuz olumsuzluklar için öncelikle özür diliyoruz. Yorumunuzda belirttiğiniz konulara istinaden ilgili departman yöneticilerine ilgili memnuniyetsizlikler iletilmiştir. Siz değerli misafirlerimize daha iyi hizmet sunabilmek ve geliştirmek adına deneyimlerinizi fırsat olarak görüyoruz ve ilettiğimiz tüm olumsuzluklar üzerine fazlasıyla eğilerek tesisimizde gerçekleştireceğiniz bir sonraki ziyaretinizde sunduğumuz hizmet kalitesinde ortaya çıkan değişikliklerin fark edilebilmesi adına hassasiyetle özen gösteriyoruz. Şikayetiniz üzerine talep ettiğiniz ücret iadenizi sizler otelimizden ayrılmadan hemen önce tarafınıza ücret iadeniz gerçekleştirilmiştir. Sizleri ve önereceğiniz tüm yakınlarınızı tesisimizde görmekten büyük mutluluk duyacağımızı belirtir, sağlıklı ve mutlu günler dileriz... Saygılarımızla In The Garden Ilıca Thermal Resort Hotel & Aqua Park
