Nike Air Ayakkabısındaki Ses Problemi Ve In Street Mağaza İlgisizliği

Doğum günüm için eşim yaklaşık 3-4 ay önce In Street’ten Nike Air ayakkabı aldı. Son 2 aydır sağ ayakkabıdan her adımda belirgin şekilde “cıyk cıyk” şeklinde kauçuk sesi gelmeye başladı. Bu ses hem rahatsız edici hem de henüz 3-4 aylık, yeni sayılabilecek bir ayakkabıda olmaması gerekir. Adım attığımda ayakkabının altında bir problem olduğu hissediliyor, bu sadece duyulan bir ses değil, tabanda hissedilen bir sorun.

Esk Vega Outlet In Street şubesine hafta sonları birkaç kez gittim, her seferinde sistemlerinde güncelleme olduğunu, hafta sonu işlem yapamadıklarını söyleyerek hafta içine yönlendirdiler şikayet süreci uzadı, kimse ilgilenmedi. Hafta içi Eskişehir Espark In Street giderek kasadaki yetkiliye durumu detaylıca anlattım. Ayakkabıyı alalı 3-4 ay olduğunu, sağ ayakkabıdan her adımda rahatsız edici kauçuk sesi geldiğini, mağazada bir çalışan denerse veya benim yürümemi isterlerse sesi çok net şekilde duyabileceklerini, ayrıca bu problemi ayakkabıyı giyince tabanda hissedebildiklerini ifade ettim. Buna rağmen sadece ayakkabıyı sağa sola yatırıp, önden arkadan fotoğraf çektiler ve incelemeye bu şekilde gönderdiler. Defalarca, problemin dış yüzeyde değil tabanda ve seste olduğunu, fotoğrafla anlaşılamayacağını söylememe rağmen ayakkabıyı deneyerek kontrol etmeyi tercih etmediler.

İnceleme sonucunda “ayakkabıda üretim kaynaklı bir problem bulunmadığı, bu nedenle değişim/iade yapılamayacağı” şeklinde geri dönüş yapıldı. Fotoğrafa bakarak ses ve kauçuk problemini ne kadar anlayabildiklerini gerçekten merak ediyorum, çünkü sorun ne görselde ne de dış yüzeyde, yürürken ortaya çıkan ses ve tabandaki his ile ilgili. Ürün şu anda neredeyse 1 aydır arabamın bagajında, incelemeye gidebilir diye giymiyorum.

Çağrı Merkezinde Ö**** ve Y**** isminde 2 In Street çalışanı ile görüştüğümde de Ö**** hanım şikayet talebi alamadığını Y**** hanım ise sistemde bir bilgiye ulaşamadığını güncelleme olduğunu söyleyerek sonra aramam gerektiğini iletti.

Ödeme kredi kartı ile, peşin fiyatına 3 taksit olacak şekilde yaklaşık 3.300–3.400 TL civarında. Fatura fiş atıldı sanırım. In Street sisteminde müşteri numarası ile ayakkabının hangi tarihte alındığı ve halen garanti süresi içinde olduğu net şekilde görülebilir.

Tek isteğim bu kadar para verip kısa sürede sorun yaşayan Nike Air ayakkabıdaki ses ve kauçuk probleminin giderilmesi ve mağduriyetimin çözülmesi. İade istemiyorum değişim yapılması ya da ürünün güncel fiyatıyla hediye çeki verilmesi uygundur. Video atabilirim.