In Street Canpark AVM mağazasına sık sık alışverişe gelen ve mağazayı severek ziyaret eden bir müşteriyim. Ürünlerinizi ve mağaza genelini beğenmeme rağmen, son ziyaretimde tanık olduğum bir olay beni oldukça rahatsız etti ve bunu paylaşmak istedim.
Pazar günü saat 15.00–16.00 civarında mağazadaydım. Mağaza oldukça yoğundu, çalışanlar gerçekten harıl harıl, adeta nefes almadan herkese yardımcı olmaya çalışıyordu. Mağaza müdürü olduğunu düşündüğüm, kısa boylu bir hanımefendi de reyonda görev yapıyordu. Depoya yakın bir reyonda ürünlere bakarken, depodan yüksek sesli bağırışlar gelmeye başladı. Müdür, çalışanlara öyle bir ses tonuyla bağırıyordu ki, mağazanın kalabalığına ve gürültüsüne rağmen söyledikleri net bir şekilde tüm ortama yayılıyordu.
Bir müşteri olarak bu tabloyu görmek beni çok üzdü. Çalışanların bu kadar yoğun tempoda emek verirken böyle bir tutuma maruz kalmaları hem çalışma motivasyonlarını kırabilir hem de mağazaya olan bakış açısını olumsuz etkileyebilir. Bu olaya ilk kez şahit oldum, belki süreklilik gösteren bir durum mudur, çalışanlardan da dinlemek gerekir; ancak bir kez bile yaşanması bence yeterince sorunludur.
In Street gibi kurumsal bir markada mağaza müdürünün çalışanlara karşı daha profesyonel ve saygılı bir iletişim dili kullanması gerektiğini düşünüyorum. Bu mağazada gerekli denetimlerin yapılmasını, yöneticilik tarzı ve çalışanlarla iletişim konusunda uyarı ve iyileştirme adımları atılmasını, hem çalışanların motivasyonunun korunması hem de müşteri deneyiminin zarar görmemesi için rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar