Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabıya Garanti Desteği Sağlanmadı

28.06.2025 tarihinde Antalya Muratpaşa Özdilek In Street mağazasından Skechers marka spor ayakkabı satın aldım. Ürünü haftada yalnızca bir ya da iki gün giydiğim, tek kullandığım ayakkabı da olmadığı halde, daha 6 ay bile dolmadan farklı iki noktasında yırtılma şeklinde deformasyon oluştu.

Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürüp durumu anlattım, fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise sorunun üretim kaynaklı olmadığı, kullanıcı hatası olduğu söylendi. Buna itiraz ederek müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana yapılabilecek bir şey olmadığını, istersem ürünü tekrar incelemeye gönderebileceğimi belirttiler. Ürünü bir kez daha incelemeye gönderdim fakat sonuç yine değişmedi ve aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek talebim reddedildi.

Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda yırtılma olması, üstelik iki yıl garantili olarak 3.600 TL ödeyip aldığım bir ayakkabı için kabul edilebilir değil. Daha önce farklı markalarla yaşadığım sorunlarda iade veya değişimle mağduriyetim giderilirken, In Street ve Skechers tarafında bu kadar sorumsuz ve müşteriyi mağdur eden bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. In Street’in müşterisinin arkasında durmayan, mağduriyet yaşayan tüketiciyi yalnız bırakan bir marka olduğunu düşünmeye başladım ve bu durum beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında yeniden ve bu kez objektif bir şekilde değerlendirilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ayakkabının iadesinin alınmasını veya değişim talebimin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.