Kampanya İndirimi Değişim İşleminde Uygulanmadı, Maddi Zarara Uğradım

In Street internet mağazasından “4000 TL’ye 2000 TL indirim” kampanyası kapsamında yab150322672980 sipariş numaralı 2.900 TL Puma ve 2.200 TL Lumberjack çocuk botu olmak üzere toplam 5.100 TL tutarında alışveriş yaptım ve kampanya gereği ödeme tutarım 3.100 TL olarak gerçekleşti.

Puma ayakkabısının numarası küçük geldiği için Giresun In Street mağazasına değişim amacıyla gittim. Ürünün mağazada ve internette numarası olmadığı söylendi ve sadece mağaza içinden farklı bir ürünle değişim yapılabileceği belirtildi. Değişim sırasında 2.200 TL değerindeki Lumberjack ayakkabıyı, mağaza personelinin yönlendirmesiyle 500 TL fark ödeyerek almak zorunda kaldım. İşlem sırasında kampanya indiriminin nasıl uygulandığına dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Fişi incelediğimde, 4000/2000 kampanyasının alışveriş toplamına uygulanmasına rağmen, değişim sırasında bu indirimin ürünlere keyfi şekilde bölündüğünü ve Puma ayakkabısına 1.200 TL indirim yansıtıldığını, değişimde ise ürünün indirimsiz fiyatından işlem görerek bana yüksek fark çıkarıldığını gördüm. Bu uygulama sonucunda yaklaşık 1.200 TL zarara uğradım.

Durumu mağaza ile görüştüğümde, “İndirimli ürünü alıyoruz, değişimde ürünü normal fiyattan veriyoruz.” şeklinde hukuki dayanağı olmayan bir açıklama yapıldı ve kampanya koşulları dikkate alınmadı.

Bu işlemin;
– 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a,
– Haksız fiyatlandırma ve ayıplı hizmet hükümlerine,
– Satış sonrası hizmet yükümlülüklerine
aykırı olduğunu düşünüyorum.

İşlemin kampanya şartlarına uygun şekilde düzeltilmesini, yaklaşık 1.200 TL tutarındaki maddi kaybımın iadesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm kayıt ve belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.