Kampanya Çeki Kullanılmadan İade Tutarına Hatalı Kesinti

In Street Acity AVM mağazasından 04.10.2025 tarihinde “1 alana 1 bedava” kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Toplamda 4.000 TL ödeme yaptım ve bu alışveriş kapsamında hesabıma daha sonra kullanmam için 1.000 TL’lik çek tanımlandı. Aldığım yağmurluklardan biri hatalı çıktığı için ürünü incelemeye gönderdiler, inceleme sonucunda da iade onaylandı.

1740 TL ödediğim yağmurluğun iadesi yapılırken, kasada bana tanımlanan 1.000 TL’lik çeki sanki kullanmışım gibi göstererek bu tutarı düşüp 1.286 TL iade ettiler. Fiş numaram 0117’dir. Oysa ben bu çeki hiçbir alışverişte kullanmadım, buna rağmen sistem böyle denilerek iade tutarımdan kesinti yapıldı.

Ben alışverişte fişlerimle birlikte toplam 4.000 TL ödediğimi açıkça görebiliyorum. Mağazanın mantığına göre 1.000 TL’lik çeki kullanmış olsaydım 3.000 TL ödemem gerekirdi, yani şu anki ödeme ve işlem akışı kendi söyledikleriyle de çelişiyor. Bu durumun usulsüz bir satış ve iade uygulaması olduğunu düşünüyorum.

Kullanmadığım 1.000 TL’lik çek tutarının da tarafıma nakit olarak iade edilmesini ve 1740 TL’lik yağmurluğun tamamının eksiksiz şekilde ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya ve iade süreçlerinin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde düzenlenmesini istiyorum.