Ayıplı Ayakkabı İadesinde 1.000 TL Hediye Çeki Kesintisi

29.10.2025 tarihinde Bursa Osmangazi Kent Meydanı AVM’deki FLO / In Street mağazasından Lumberjack Outdoor marka bir çift ayakkabı satın aldım. Satın alma sırasında fabrikanın vermiş olduğu indirim çeki ve nakit ödeme kullandım. Bu alışveriş kapsamında yürürlükte olan kampanya nedeniyle In Street tarafından tarafıma 1.000 TL tutarında hediye çeki verildi. Bu hediye çeki, ilk alışverişten bağımsız olarak, kampanya kapsamında firma tarafından karşılıksız verilmiş olup, sonradan başka bir üründe kullanılmıştır.

Satın aldığım ayakkabı kısa süre içerisinde su alma problemi göstermiş; bunun üzerine ürünü 07.02.2026 tarihinde aynı mağazaya iade etmiş bulunmaktayım. İade sırasında düzenlenen belgelerde de görüleceği üzere ürünün seri numarası ve ürün bilgileri nettir ve ayıplı ürün kapsamındadır. Toplam 3.199 TL tutarındaki alışverişime ilişkin iade işleminde, kampanya kapsamında hediye olarak verilen 1.000 TL’lik hediye çekinin bedeli, bana ödenmesi gereken iade tutarından kesilmiştir.

Hediye çeki, tüketicinin cebinden ödediği bir bedel olmadığı halde, kampanya kapsamında firma tarafından karşılıksız verilmiş ve üstelik başka bir alışverişte kullanılmış olmasına rağmen, ayıplı ürün iadesi sırasında iade tutarından düşülmüştür. Ayıplı ürün iadesinde tüketiciye ödediği bedelin tamamının iade edilmesi gerekirken, sonradan verilen bir promosyonun bedelinin iade tutarından kesilmesi, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve tüketici mevzuatına aykırı bir uygulamadır.

Bu nedenle, hediye çeki gerekçe gösterilerek yapılan 1.000 TL’lik kesintinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. İlgili alışveriş fişleri, iade belgesi ve ürün seri numarasına ilişkin fotoğraflar elimde mevcuttur ve istenirse sunabilirim.