In Street Mağazası Ayakkabıları İncelemeden Kullanıcı Hatası Olarak Reddetti

Bolu 14 Burda AVM’deki In Street mağazasından son bir yıl içinde çocuğuma aldığım iki spor ayakkabıda da ciddi sorunlar yaşadım. İlk aldığım Lumberjack marka ayakkabıda iç astar yırtılması, dikiş atması ve önden‑yanlardan açılma oldu. Daha sonra aldığım Reebok marka sneakers ayakkabıda da benzer şekilde kısa sürede açılmalar ve deformasyonlar ortaya çıktı.

Bu sorunlar sonrası ürünleri mağazaya götürdüğümde, ayakkabılar hiçbir şekilde fiziki incelemeye gönderilmedi, sadece fotoğraf çekip merkeze iletebileceklerini söylediler. İlk ürün için tarafıma SMS ile red bilgisi verildi. İkinci üründe ise herhangi bir bilgilendirme yapılmadı; bilgi gelmeyince mağazaya gidip bizzat sormak zorunda kaldım ve talebimin yine reddedildiğini o şekilde öğrendim.

Mağaza personeli, ürünlerin kronik bir sorunu olmadığını, üretim kaynaklı bir problem bulunmadığını, yaşananların tamamen kullanıcı hatası olduğunu söyleyerek sorunu kapatmaya çalıştı. Ayakkabılar bu kadar kısa sürede bu hale gelirken, sadece fotoğrafa bakarak “kullanıcı hatası” denmesi, üstelik ürünleri incelemeye bile göndermemeleri son derece trajikomik ve tüketiciyi geçiştirme taktiği gibi duruyor. Firmayı aradığımda da şikayetimle ilgili net bir muhatap bulamıyor olmam güvenimi tamamen sarstı.

Benim amacım para iadesi almak değil; çocuğum için aldığım ve kısa sürede bu hâle gelen bu iki problemli ayakkabının makul şartlarda değerlendirilerek her ikisi için de değişim yapılmasını talep ediyorum. Fotoğraf üzerinden değil, gerektiğinde uzman incelemesiyle gerçek bir değerlendirme yapılmasını ve müşteri olarak ciddiye alınmak istediğimi In Street yetkililerine bildiriyorum.