In Street Mağaza Çalışanının Ürünü Koklaması Ve Değişim Reddi

Bugün saat 13.48’de iş yerime yaklaşık 50 metre mesafede bulunan Samsun Bulvar AVM’deki In Street mağazasından Lumberjack marka polar yelek satın aldım. Kendim de 12 yıldır hizmet sektöründe çalışmış, birçok kurumsal firmada görev almış ve ürün değişim–iade prosedürlerini iyi bilen bir esnafım.

Poları mağazada üzerime giyip satın aldıktan sonra yaklaşık 2 dakikalık mesafedeki dükkanıma yürüdüm. Yürüyüş esnasında ürünün bedeninin dar olduğunu fark ettim. Yaklaşık 2 saat sonra mağazaya geri dönerek, ürünü sadece dükkana gidip çıkarana kadar kullandığımı, hemen ardından değiştirmek için geri geldiğimi belirterek bir beden büyüğüyle değişim rica ettim. Buna rağmen, sadece giydiğim gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını söylediler.

Bu sırada sarışın, kısa boylu bir çalışan ürünü koklayarak beni son derece rencide etti. Eğer ürünle ilgili bir inceleme yapılacaksa, bunun prosedüre uygun şekilde ofis ortamında ve kurallara göre yapılması gerektiğini, müşterinin önünde bu şekilde davranmanın hem saygısızlık hem de incitici olduğunu düşünüyorum. Mağaza müdürü B***Hanım’ın da bu süreçteki tutumu, üzerime yürürcesine davranması ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımı ne kurumsallığa ne de insan etiğine uygundur.

Mağaza müdürünün kurumsallık konusunda ahkâm kesmesine rağmen, sergilenen bu tavrın kurumsallıkla bağdaşmadığını, kamera görüntüleri incelendiğinde de açıkça görüleceğini düşünüyorum. Her gün onlarca kişi mağazalarınızda ayakkabıları ve ürünleri denerken, kimisinin ayağı kokar kimisinin kokmaz; müşteriler olarak biz de ürünleri koklayarak mı denemek zorundayız, bu nasıl bir hijyen anlayışıdır, gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum.

Severek alışveriş yaptığım bir mağazada yaşadığım bu olaydan sonra, artık kapısından dahi geçmek istemiyorum. Yaşadığım bu saygısızlık ve yanlış tutum nedeniyle satın aldığım ürünün iadesini ya da en azından beden değişiminin yapılmasını ve ilgili personel ile mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.