Garantiye Rağmen Yırtılan Ayakkabım İçin Değişim Talebim Reddedildi

Skechers Sakarya Agora AVM In Street mağazasından yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldığım Track - Broader model 42,5 numara ayakkabının her iki topuk kısmında da yırtılma meydana geldi. Ürünü satın alırken bana 2 yıl garantili olduğu ve her türlü sorunda yardımcı olunacağı sözlü olarak belirtildi.

Yaşadığım sorun sonrası mağazaya başvurdum, ürünün fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderildi. Ancak tarafıma iletilen fp250930-273-0158721 numaralı inceleme sonucunda, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle değişim veya iade işlemi yapılmadı.

Ek olarak, Skechers müşteri hizmetlerini de aradım ancak bana mağazanın sorumlu olduğu, kendilerinin bu konuda yardımcı olamayacağı belirtildi.

Bu ayakkabıyı maaşımdan biriktirerek ve taksitle aldım. Satın aldığım ürünün fiyatı oldukça yüksek ve bana verilen güvencelere rağmen mağduriyetim giderilmedi. Ürünün garanti kapsamında değerlendirilerek değişim veya iade işleminin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.