Bir Günlük Ayakkabıda Toz Sorunu Ve İade Reddiyle Mağduriyet

11.08.2025 tarihinde Canpark AVM’deki In Street mağazasından Puma lila spor ayakkabı (model kodu: 39744412) satın aldım. Ürünü yalnızca bir kez ofiste giydim ve ayakkabının yüzeyinde ciddi şekilde toz biriktiğini fark ettim. Sadece tek bir bölgesini ıslak peçeteyle, zarar vermemeye özen göstererek silmek istedim ancak toz hiçbir şekilde çıkmadı.

Bunun üzerine ayakkabıyı aldığım Canpark AVM In Street mağazasına götürüp durumu anlattım ve iade veya değişim talebinde bulundum. Ancak mağaza çalışanları, ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, iade veya değişim yapamayacaklarını belirttiler. İnceleme sonucunda ise ayakkabıda herhangi bir sorun olmadığını, sorunun kendilerinden kaynaklanmadığını söylediler. Ayrıca, ayakkabıyı 90 gün içinde teslim almazsam imha edeceklerini ve bundan sorumlu tutulmayacaklarını ifade ettiler. Bu yaklaşımı son derece haksız buluyorum; bir öğrenciyim ve gelirim yok, ayakkabıyı bir gün giymeme rağmen yaşadığım bu mağduriyet beni çok üzdü.

Ayrıca, In Street müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde operatöre bağlanamadım ve destek alamadım. Satın alırken bana iade süresinin bir ay, değişim süresinin ise iki ay olduğu söylenmişti. Satın alma işlemine ait fiş/fatura numaram: 4067983953101 ve ödemeyi QNB Finansbank Enpara banka kartımla 2.399,00 TL olarak yaptım.

İyi niyetli olarak değişim talebinde bulundum, ancak kabul edilmedi. Artık ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın tarafıma geri verilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.