Ayakkabının Çatlaması Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Değişim Ve İade Talebi

FLO’ya ait Deposite Outlet In Street mağazasından 14 Eylül tarihinde bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı çok yoğun kullanmamama, hatta etiketleri bile tam olarak silinmemiş olmasına ve diğer ayakkabılarımla dönüşümlü giyerek ürünü “dinlendirerek” kullanmama rağmen, kısa sürede tabanında ciddi şekilde çatlama ve ezilme oluştu. Üstelik aynı gün FLO'nun kendi mağazasından da başka bir ayakkabı aldım ve o ayakkabı sapasağlam. Bu demektir ki kullanıcı kaynaklı değil. Öyle olsa o da arızalanırdı. Ayrıca çatlamaya bağlı olarak ayakkabı altlıklarından biri de tamamen delinmiş durumda, diğerinde ise altlık sağlam olmasına rağmen taban ezilmiş durumda.

Bu durum üzerine ürünü inceleme için Mall Of İstanbul In Street mağazasına götürdüm. Mağazada ürünü teslim almak yerine sadece fotoğraflarını çektiler ve ürünü bana geri verdiler. 72 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi. Gelen dönüşte, bu kadar geniş bir alana yayılmış, herhangi bir cisimle delinme görüntüsü olmayan bu hasarın “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş. Ayrıca rapora, kullanım kılavuzuna uygun kullanırsam ürünün ömrünün daha uzun olacağı yönünde bir not düşülmüş; bu ifade tarzını açıkçası dalga geçer gibi buluyorum.

Ayakkabının iç astarında yırtılma yok, genel durumu az kullanıldığı çok net belli olmasına rağmen, bu kadar kısa sürede bu hale gelmiş bir ürün için kullanıcı hatası denmesi ve incelemenin bu kadar yüzeysel olması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürün için 2 yıl garanti veriliyorsa, bu ayakkabının en azından bu süreyi kaldırabilecek sağlamlıkta olması gerektiğini düşünüyorum; benim ayakkabım daha 1 yılı bile doldurmadan bu duruma geldi. Bu şekilde ürün satılacaksa gerçekten buradan ürün almak istemiyorum. Ürünlerinin arkasında durmalarını beklerdim.

Ayakkabının mevcut inceleme sonucunu kabul etmiyorum. Ürünün ya aynı model yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. İncelemenin tarafsız, detaylı ve müşteri mağduriyetini gerçekten gözeten bir şekilde tekrar yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.