Ayakkabıdaki Sorun İçin İade Veya Değişim Talebim Reddedildi, Mağaza İlgisiz Davrandı

22.09.2025 tarihinde Uşak Festiva AVM In Street mağazasından farklı bir model ayakkabı satın aldım. O sırada ayağımda ise kullanmakta olduğum Adidas vl Court 3.0 siyah model ayakkabı vardı. Satın alma sırasında mağaza çalışanı H****** ilgilendi. 2 ay önce yine In Street mağazasından almıştım ve kısa sürede ayakkabının üzerinde belirgin şekilde beyazlama oluştu.

Durumu mağazaya bildirdiğimde, H****** isimli çalışan üründeki beyazlaşmayı görüp incelemeye göndermeyi önerdi ve kesinlikle değişim ya da iade olacağı bilgisini verdi. Ürünün görselleri çekilerek incelemeye gönderildi; ancak ilk incelemede ret cevabı geldi. Bu aşamada In Street müşteri hizmetleri şikayetime istinaden beni aradı ve görsellerden kaynaklı olabileceğini söyleyip tekrar incelemeye gönderdi fakat yine ret cevabı aldım.

Bu süreçte mağazaya gidip tüketici haklarımı kullanmak istediğimi, fişimi almak istediğimi ve numaramı bildirdiğimi belirttim. H****** isimli çalışan, hem ilgisiz davrandı hem de yanlış bilgi verdi. Ayrıca, Adidas ayakkabının bu mağazadan alınmadığını iddia ederek fişimi vermedi. Oysa numaramdan yapılan alışverişler bilgisayarda görünmekteydi ve işlemimi gördüğü halde fişi paylaşmadı. Bir tüketici olarak bana ait olan alışveriş fişini alamamam ve mağaza çalışanlarının ilgisizliği beni mağdur etti.

Ürünün garantisi devam etmekte ve çalışan tarafından kesin değişim ya da iade olacağı belirtilmişti. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle de görüştüm ve görsellerden kaynaklı ret cevabı gelmiş olabileceği söylendi. İkinci incelemede de yine ret cevabı aldım.

Düzenli olarak alışveriş yaptığım bu mağazada yaşadığım ilgisizlik ve mağduriyet nedeniyle Adidas vl Court 3.0 siyah model ayakkabının iadesini veya değişimini talep ediyorum.