Ayakkabı Alımında Fiyat Hesaplamalarının Karışıklığı Ve Açıklama Eksikliği

29 Nisan’da Anadolu Yakası Atlas AVM’deki FLO / In Street mağazasından eşime adidas marka bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabı kısa sürede sorun çıkardığı için mağazaya götürdük, değişim yapılacağı söylendi. Bu süreçte personel indirimi ve benzeri pek çok işlem yapılmış ancak bunların hiçbiri bana açık ve net şekilde anlatılmadı.

Bugün hem sabah hem akşam mağazaya gittim, saatlerce uğraşmamıza rağmen işlemler o kadar karıştı ki artık ben de neyin ne olduğunu anlayamaz hâle geldim ve gerçekten çok sinirlendim. Ben başta ayakkabıyı 3.004 TL civarında bir fiyata almıştım, sonrasında değişim yapıldığı için bu kez personel indirimi ve başka hesaplamalar ekleyip çıkarmışlar ve yeni ayakkabı için benden 3.400 TL talep ettiler. Sistemlerinde bana 2.850 TL gibi bir tutar düşürüp, geri kalanını yeniden ödetmişler. Yani aynı ayakkabı için hem fazladan ödüyorum hem de hangi işlem neye göre yapılıyor açıkça söylenmiyor.

Daha da önemlisi, çalışanlar bir dahaki sefere bu ayakkabıya tekrar bir şey olursa, sistemden sadece 2.850 TL düşülebileceğini, kalan farkı yeniden ödemem gerekeceğini söylüyor. Ben zaten şu an 3.400 TL ödemiş durumdayım, buna rağmen ileride tekrar sorun olursa neden eksik bir tutar düşüleceği konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmıyor. Ayrıca, benim almadığım ürünler (örneğin çorap gibi) sistemde alınmış gibi gösteriliyor, ben bunları yeni yeni öğreniyorum.

Mağazada T**** Bey ile görüştüm, kendisi de işlemlerin karışık olduğunu, sistemdeki bu durumları net şekilde çözemediğini belirtti. Defalarca gidip gelmeme rağmen somut ve şeffaf bir çözüm üretilmedi, artık mağazaya tekrar gitmek bile istemiyorum.

Ben sadece tek bir ayakkabı alıp bunun ücretini net ve doğru şekilde ödemek istiyorum. Bilgim ve onayım dışında yapılan tüm personel indirimi, ek ürün ve karışık işlem kayıtlarının iptal edilmesini, hangi ürüne ne kadar ödediğimin açık şekilde ortaya konmasını, gerçekten aldığım ayakkabı dışındaki hiçbir şeyin benden tahsil edilmemesini ve fazladan alınan tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ileride ayakkabı tekrar sorun çıkarırsa, şu an ödediğim 3.400 TL’nin sistemde tam ve eksiksiz görünecek şekilde düzeltilmesini istiyorum.

Yaşadığım süreci yazıyla tam ifade edemiyor olabilirim. Bu nedenle benimle telefonla iletişime geçilmesini ve yapılan tüm işlemlerin adım adım, ayrıntılı şekilde açıklanmasını özellikle talep ediyorum.