Ayakkabı 2 Gün İçinde Gelmeyecek, Müşteri Hizmetleri Cevap Vermiyor

12.03.2026 tarihinde Arena Park AVM’nin In Street mağazasından bayram için Lumberjack marka spor ayakkabı satın aldım. Mağazada numara olmadığı için ödememi kredi kartıyla aldılar ve ürünü başka bir şubeden temin edip İstanbul Arnavutköy’deki adresime kargo ile göndereceklerini, en geç 2 gün içinde elimde olacağını söylediler. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen ayakkabı hâlâ gelmedi ve sistemde “kargo hazırlanıyor” olarak görünüyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 2 kez aradım; her seferinde talep oluşturduklarını söylediler fakat bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Durumun aciliyetini, ürünün bayram için alındığını özellikle belirtmeme rağmen, sadece mail üzerinden ilerlediklerini, geri dönüş beklendiğini ve ne zaman dönüş olacağını bilmediklerini ifade ettiler. Ne mağaza ne de müşteri hizmetleri tarafında süreci gerçekten takip eden, çözüm üreten kimse yok.

Peşin ödediğim ürünümün söz verdikleri sürede ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini, ya da ürün gönderilemiyorsa derhal ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu gecikme, bilgilendirme eksikliği ve ilgisizlik nedeniyle In Street ile bu ilk ve son alışverişim olacağını üzülerek belirtmek istiyorum.