1 Ayda Yırtılan Ayakkabı Ve Yetersiz İnceleme Sonucu Hayal Kırıklığı

Kasım 2025 tarihinde Sur Yapı AVM In Street mağazasından Vans marka, 197643215233 barkod numaralı, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürün, daha 1 ay bile olmadan ve hiçbir şekilde hor kullanılmamasına rağmen, ayakkabının kenar kısmında açılma/yırtılma meydana geldi.

Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermek için bize en yakın mağaza olan Anatolium AVM In Street mağazasına teslim ettik. 13.12.2025 tarihinde ayakkabının fotoğrafları çekilerek incelemeye gönderileceği söylendi. Ancak ürün, fiziki olarak incelemeye gönderilmeden, sadece fotoğraflar üzerinden yapılan bu sözde inceleme sonucunda 17.12.2025 tarihinde tarafıma “Üründe malzeme ve üretim ile ilgili herhangi bir kusur bulunamamıştır.” şeklinde standart ve ezbere bir mesaj iletildi ve iade talebim reddedildi.

Ürünün 1 ay dolmadan yırtılması, üstelik normal kullanımda olmasına rağmen bu hale gelmesi, açık bir üretim ve malzeme kusurudur; kullanıcı hatası değildir. Ayakkabı gibi temel bir üründe bu kadar kısa sürede yırtılma olması kabul edilebilir bir durum değildir. Ayrıca ürünün fiziksel olarak incelenmeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak karar verilmesini bilimsel, objektif ve güvenilir bulmuyorum.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ayıplı malda iade, değişim veya bedel iadesinin tüketici hakkı olduğunu; satıcı, üretici ve ithalatçının da bu konuda müştereken sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Şikayetim bu platform üzerinden çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekirse Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı, başvuruma ürüne ait fotoğraf ve videoları da ekleyeceğimi belirtmek isterim.

In Street / FLO’dan beklentim, markaya ve müşteri memnuniyetine yakışır şekilde, söz konusu Vans marka ayakkabının bedel iadesi talebimin ivedilikle onaylanmasıdır.