Kısa Sürede Yırtılan Ayakkabı İçin Ücretsiz Değişim Ve İade Talebi

1 Aralık 2025 tarihinde Ankara Keçiören Antares AVM’deki In Street mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ödemeyi kart ile yaklaşık 3.200 TL olarak indirimli şekilde aldım ve fişim hâlâ duruyor.

Ayakkabıyı çok kısa süre, normal kullanım koşullarında giydiğim halde 21 Aralık civarında, yani daha bir ay bile dolmadan, ayakkabının iç kısmında yırtık oluştu. Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya götürdüm, fotoğrafları çekilip incelemeye gönderildi. Gelen ilk inceleme sonucunda üretim hatası olmadığı ve değişim ya da iade yapılmayacağı söylendi. Bu sonucun haksız olduğunu düşünüyorum, çünkü bu kadar kısa sürede bu şekilde yırtılması normal bir durum değil.

Tüketici Kanunu’na göre ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tür sorunların ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini, ispat yükünün de tüketici aleyhine olmaması gerektiğini biliyorum ve ben de buna dayanarak hakkımı talep ediyorum. İtirazım üzerine ürünün tekrar incelemeye alındığı, 72 saat içinde yeniden sonuçlanacağı belirtildi. Ancak aynı şekilde olumsuz bir dönüş almaktan endişe ediyorum; ilk incelemedeki yaklaşım nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ürünün açıkça kısa sürede deformasyona uğradığı dikkate alınarak ayakkabımın ücretsiz değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.