Adidas Ayakkabıda Yırtılma Ve Taban Ayrılması, Mağaza Sadece Fotoğrafla İnceleme Yapıyor

16.08.2025 tarihinde Mall of İstanbul AVM’deki In Street mağazasından Adidas marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5–6 aydır düzenli olarak kullanıyorum ve son 2 aydır iç topuk astarında yırtılma ve taban kısmında ayrılma sorunu yaşıyorum. 24 yaşında bir tüketici olarak ayakkabıyı nasıl kullanmam gerektiğini biliyorum ve bugüne kadar kullandığım hiçbir markada bu şekilde bir problemle karşılaşmazken, Adidas markada bu sorunları yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Daha önce, yaklaşık 2 yıl önce yine FLO’dan aldığım farklı bir model ayakkabıda benzer bir problem için başvurduğumda ürün inceleme sonucu kullanıcı hatası denilerek talebim reddedilmiş, bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmuş ve haklı bulunmuştum. Şu an yaşadığım durumda ise FLO, Adidas ürününü kendi mağazasında garantiye giremeyeceğini söyleyip ayakkabıyı almadan sadece fotoğraflar üzerinden inceleme yaptığını belirtiyor ve yine kullanıcı hatası iddiasıyla ret kararı veriyor.

Ayakkabı fiziksel olarak ellerine bile geçmeden, yalnızca fotoğraf üzerinden nasıl sağlıklı bir inceleme yapılıp kullanıcı hatası kararı verildiğini anlayamıyorum ve bunun tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. FLO Mağazacılık ve ilgili birimin, sattıkları ürünün arkasında durmasını, ayakkabının bizzat incelenerek gerekli görülmesi halinde değişim veya para iadesi gibi hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını istiyorum.