İmza Giyim Personelin Müşteriye Karşı Tavrı

İmza a. Ş.’den Gaziantep Sankopark mağazasından aldığım ayakkabıyı yaşadığım sorun nedeniyle 20.12.2024 tarihinde garantiye gönderdim. Ürün incelendikten sonra bana, “Sayın m** bey göndermiş olduğunuz ayakkabı üründen kaynaklı olmadığından tekrar mağazamıza gelmiştir, ürününüzü Sankopark mağazamızdan teslim alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi.

Burada asıl rahatsız olduğum konu, mağazada görevli bazı personelin müşteriye karşı tavrı ve üslubu oldu. Müşteriyle adeta alay eder gibi, saygı sınırlarını zorlayan bir yaklaşım sergilenmesi, bu markanın kurumsal yapısına ve mağaza kalitesine hiç yakışmıyor. Ayrıca süreçle ilgili yapılan bilgilendirmelerin de yetersiz ve yanlış olduğunu düşünüyorum.

Ben, öncelikle müşteriyle alay eder gibi konuşan bu tavrın düzeltilmesini, personelin müşteri ilişkileri konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini istiyorum. Bunun yanında, tarafıma yapılan yanlış veya eksik bilgilendirmenin de incelenerek düzeltilmesini ve süreçle ilgili daha açıklayıcı, saygılı bir iletişim beklediğimi belirtmek istiyorum.