İade Sürecinde Yaşanan Sorun Ve İletişim Eksikliği

İnternetten Pazarama sitesinde akt Hırdavat makine Ticaret Ltd. Şti. Den aldığım İmpo V250F Kirli Su Drenaj pompası 3 gün sonra arıza yaptı. Pazarama üzerinden İade ettiğim ürün kullanıldığı gerekçesi ile iade reddedildi. Ürün satıcı tarafından tekrar tarafıma gönderildi. Arızalı ürünün arızasını çözmek için sorunumu Pazarama alışveriş sitesine bildirince satıcı firma İmpo Motor Pompa Sanayi ve Ticaret a. Ş. Adres: i̇nönü, No:3 Ayrancılar PK 35870, 166 Sk. 35885Torbalı/İzmir Telefon:(0232) 854 85 85 arayarak destek alabilirsiniz diyerek Pazarama müşteri hizmetleri aracılığı ile geri dönüş yaptı.
İmpo Motor Pompa Sanayi ve Ticaret a. Ş. Nin (0232) 854 85 85 telefonunu aradığımda müşteri hizmetlerinde görevli bayan kendilerinin bir şey yapamayacaklarını internetten satıcı firma ile görüşmem gerektiğini söyleyerek telefonu yüzüme kapattı. Arızalı İmpo V250F Kirli Su Drenaj pompası ile ilgili muhatap bulamıyorum. 15/01/2025 B***** Ç****