Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Haksız 19.000 TL Onarım Ücreti Ve Kaba Servis Tutumu

Yaklaşık 5 ay önce Media Markt Ankara şubesinden Dreame d40 model robot süpürge satın aldım. Kısa süre sonra cihazım arızalandığı için Dreame firmasının servisine yönlendirildim ve cihazımı Yurtiçi Kargo üzerinden anlaşma kodu ile ücretsiz olarak servise gönderdim.

Servis cihazı teslim aldıktan sonra beni arayarak cihazda oksitlenme olduğunu, bu nedenle 19.000 TL gibi çok yüksek bir onarım ücreti çıkardıklarını iletti. Oysa cihazın güncel fiyatı yaklaşık 29.000 TL civarında olduğu için, talep edilen rakam bana hem fahiş hem de mantıksız geldi.

Ben bu ücreti kabul etmeyip cihazımın iadesini talep ettim. Bunun üzerine servisten son derece kaba ve zorlayıcı bir üslupla, servis ücreti ödemeden cihazımı geri vermeyecekleri şeklinde bir yaklaşım gördüm. Daha sonra doc12667 teklif numaralı cihazımla ilgili iade talebimin işleme alındığı ve cihazın kargolanmak üzere paketlemeye yönlendirildiği bilgisini aldım; ancak süreç boyunca tutum ve talep edilen ücret beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvensizlik oluşturdu.

Cihazımın satın alma tarihine göre garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle oksitlenme gerekçesiyle talep edilen 19.000 TL’lik onarım bedelinin iptal edilmesini, cihazımın garanti kapsamında ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve servis sürecinde yaşadığım kaba ve zorlayıcı yaklaşım hakkında tarafıma açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.