Stokta Görünen Şalların Teslim Edilmemesi Ve Bilgilendirilmeden İade Edilmesi

İmannoor markasının internet sitesi üzerinden 13 Mart tarihinde bayram kampanyasından faydalanarak birkaç adet şal siparişi verdim. Özellikle su yeşili ve gri renkte şallar tercih etmiştim. Sipariş sonrası tarafıma önce su yeşili rengin o an ellerinde olmadığını, üretimin Nisan ayında yapılacağını ve daha sonra gönderileceğini söylediler, ben de bu koşulu kabul ettim.

Ancak daha sonra, sitede stokta görünüyor olmasına rağmen diğer aldığım gri renk şalın da aslında ellerinde olmadığını öğrendim. Üstelik gri ürünle ilgili bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan, hem su yeşili hem de gri renk şalların ücretleri bugün maaş kartıma iade edilmiş durumda. Bu süreçte benden onay alınmadı, herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da arama yapılmadı.

Benim beklentim, mağduriyetimin giderilmesi ve kampanya döneminde aldığım bu şalların bana o günkü indirimli fiyatlarıyla gönderilmesiydi. Buna rağmen firma sadece telefonda bana adeta “çocuk avutur gibi” %15’lik ek bir indirim tanımlayabileceklerini iletti. Ben indirim değil, kampanya ile satın aldığım ürünlerin bana teslim edilmesini istiyorum. 13 Mart’ta stoğu var görünen ürünlerin 20 Mart’a kadar bekletilip, diğer müşterilere satıldıktan sonra bana “stokta kalmadı” denilerek, haber vermeden para iadesi yapılması hem müşteri memnuniyetine hem de kurumsallığa yakışmayan bir tutumdur.

Sipariş numaram elimde mevcuttur, gerekli görüldüğünde iletebilirim. İmannoor’dan, kampanya döneminde satın aldığım su yeşili ve gri şalların aynı indirimli fiyatlar üzerinden yeniden temin edilerek tarafıma gönderilmesini ya da aksi durumda bu yaşadığım mağduriyetin nasıl telafi edileceğine dair net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.