Kampanya Sözleri Yalan: Züber Hediyesinde Seçim Şansı Verilmedi

Bugün İmannoor markasının İstanbul Emaar şubesinden üç adet şal satın aldım. Mağazada ve sosyal medyada kampanya kapsamında “3 alımda %60 indirim” ve ayrıca tüm alışverişlerde Züber ürünlerinden hediye verileceği açıkça belirtiliyordu. Ancak yaşadığım mağaza deneyimi, bu vaatlerle örtüşmediği gibi, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Benden önceki müşterilerin masadan istedikleri Züber ürünlerini seçebildiklerini gördüm. Yine birkaç gün önce alışveriş yapan bir arkadaşımın da, istediği ürünü talep ederek alabildiğini öğrendim. Ben ise küçük kızım için farklı bir Züber ürünü denemek istediğimi özellikle rica etmeme rağmen, kasadaki görevli tarafından hiçbir şekilde seçim hakkı tanınmadan, tamamen kendi inisiyatifiyle belirlediği tek bir ürün (fıstıklı lokma) poşetime konuldu. Mağazada farklı Züber ürünleri bulunmasına rağmen bana seçenek sunulmaması ve bu şekilde bir dayatmada bulunulması son derece rahatsız edicidir.

Ayrıca sosyal medyada, özellikle fenomenler aracılığıyla kampanyanın çok daha kapsamlı ve cömert bir şekilde gösterilmesi (birden fazla Züber ürünü veya ek hediyeler verilmesi gibi) ile mağaza içi uygulamanın bu kadar farklı olması, kampanyanın gerçeği yansıtmadığı izlenimini güçlendirmektedir. Bu durum hem kampanyanın şeffaflığı hem de marka güvenilirliği açısından olumsuz bir tablo çizmektedir.

Yaşadığım bu deneyim sonucunda, müşteri memnuniyetine ve nezakete yeterince önem verilmediğini düşünüyorum. İmannoor’un bu konuya dair net bir açıklama yapmasını, kampanya uygulamalarındaki tutarsızlığın giderilmesini, tarafıma yaşatılan olumsuz deneyim için özür dilenmesini ve uygun bir şekilde telafi sunulmasını bekliyorum. Aksi takdirde, ödediğimiz ücret karşılığında bu denli yetersiz bir hizmet almış olmak sebebiyle markanızı bir daha tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.