to read complaints and reviews, or file yours.Kampanya Kapsamı Dışında Bırakılan Ürünler Ve Hediye Çeki Sorunu
15 Eylül’de İmannoor mobil uygulamasından ts1509470225 kodlu siparişimi verdim. Siparişimde toplam 3544,50 TL tutarında naia pamuk şallar satın aldım. O dönemde 3000 TL ve üzeri alışverişlerde 3000 TL’lik hediye çeki kampanyası vardı ve naia pamuk şallar da “Back to Cool” kategorisinde, kampanyaya dahil olarak görünüyordu. Sipariş vermeden önce İmannoor tarafından arandım ve kampanya hakkında bilgi aldım. Telefonda defalarca “Naia pamuk şallarda geçerli mi? ” diye sordum, her seferinde “Evet, geçerli” yanıtını aldım. Ayrıca “App15 kodu geçerli mi? ” diye de sordum, onun da geçerli olduğu söylendi.
Siparişim eksiksiz şekilde elime ulaştı. Ancak hediye çekini kullanmak için tekrar naia pamuk şalları sepetime eklediğimde, kodun bu ürünlerde geçerli olmadığı uyarısıyla karşılaştım. Ayrıca, naia serisinin ilgili kategoriden tamamen kaldırıldığını gördüm. Kampanya koşulları hakkında defalarca teyit almama rağmen, hem kodun hem de ürünlerin kapsam dışı bırakılması beni mağdur etti.
Kategoride daha önce geçerli olan naia pamuk şalların tekrar kampanya kapsamına alınmasını ve App15 kodunun da yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Sorunumun çözülmesini rica ederim.
Müşteri hizmetlerine ulaştım. Bambunoor serisindeki ürünler tükendiği için back to cooldan kaldırıldığını söyledi. Ürünlerin stokta olduğunu söylediğimde konuyu çevirerek stoğun belirli sayıda olduğunu söyledi. Beni 0533 le başlayan bir numara aramıştı. Ve her türlü bambunoorda geçerli olacağını söylemişti. Şaka gibi ama her biri farklı konuşuyor.
Hayatımda böyle bir işletme görmedim. Müşteri memnuniyetini asla önemsemiyorlar. İstediğim ürünü kaldırdıkları için istemeye istemeye bu renkleri aldım. Kod boşa gitmesin diye. Çünkü değişim oluyor mağazalarımızda değiştirebilirsiniz dediler. Daha sonrasında mağazalarla görüştüm. Baklava ramy lerin üretiminin durduğunu mağazalarda olmadığını söylediler. Çekilme olduğu için değişim yapmak istedim aradım maalesef sadece aynı renkle değiştirebilirsiniz dediler. Resmen insanı saf yerine koymak yaptıkları. Paranızı çöpe atmak istiyorsanız alışveriş yapın. Bir de müşteri hizmetlerindeki çalışanların üslup sorunu var. Müşteriyle nasıl konuşmaları gerektiğini bile bilmiyorlar.
Merhaba , Geri bildiriminiz bizim için çok değerli. Yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tüm süreçlerinizde yanınızda olmaktan memnuniyet duyarız. Güzel günlerde görüşmek dileğiyle! 🌼 Sevgiler, Imannoor Müşteri Hizmetleri
