to read complaints and reviews, or file yours.İzin Almadan Kapıya Bırakılan Ürün Ve Kaba Telefon Görüşmesi
16’sında İmam Çağdaş’ın online sistemi üzerinden sipariş verdim ve aynı gün kargoyu seçtim. Teslimat sırasında özellikle “kapıya bırakma” yapılmadığını, bu konuda titiz olduklarını belirtmişlerdi. Ancak kargo geldiğinde ben evde olmadığım halde hiçbir şekilde aranmadım, haber verilmeden ürün kapının önüne bırakılıp gidilmiş.
Durumu fark edince İmam Çağdaş ile iletişime geçtim. İlk görüştüğüm kişi, kargo firmasının beni 4‑5 kere aradığını, ulaşamayınca da kargoyu kapıya bıraktığını söyledi. Bunun üzerine gerçekten aranıp aranmadığımı görebilmek için bu aramaların görselini paylaşmalarını rica ettim. Sonrasında tekrar arandım ve bu kez, kargo firmasını kendimizin arayıp “kapının önüne bırakın” dediğimiz iddia edildi. Bizim böyle bir talebimiz kesinlikle olmadı. Ayrıca ilk başta 3‑4 kere arandığımı söyledikleri halde, daha sonra farklı ifadeler kullanarak çelişkili açıklamalar yaptılar.
Görüşmeler sırasında özellikle son arayan beyefendinin kaba ve saygısız üslubu beni çok rahatsız etti. Ortada bariz bir teslimat sorunu varken, problemi çözmek yerine farklı farklı, net olmayan cevaplar verildi ve sonunda kaba bir konuşma ile telefon kapatıldı. Ürünü hediye olarak götürdüğüm için paketi açmadım, içeride bir sorun varsa da bu şekilde teslim etmek zorunda kaldım.
Tarafıma “Ne yapmamızı istersiniz? ” diye sorulduğunda aynı ürünün tekrar gönderilmesini talep ettim. Ancak daha sonra arayan kişi hem kaba konuştu hem de ürün telafisini yapma niyetinde olmadıklarını hissettirdi. Eğer telafi edilmeyecekse baştan “Ne gibi bir telafi yapabiliriz? ” diye sorulması da ayrıca güven kırıcı oldu.
Hem kargonun izinsiz şekilde kapıya bırakılması hem de telefon görüşmelerindeki çelişkili ve kaba tutum nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Siparişimin, verdiğim talep doğrultusunda aynı ürünle telafi edilmesini ve müşteriyle kurulan iletişim konusunda gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Merhaba efendim; Öncelikle şikayetinizde yer alan birçok durumun gerçek ile çelişkili olduğu ve gerçeği temsil etmediğini belirtmek isteriz. Kargonuz da eksiksiz bir şekilde paketlenmiş ve gönderilmiştir. Kargo firması sizleri aradığında ise vardiyada olduğunuzu, kapının önüne bırakabileceğini kargo çalışanına belirtmiş bulunmaktasınız. Baklavalarımız sipariş verdiğiniz an paketlenmekte ve teslim edilmektedir. Ürünlerimizin ortalama dayanma süresi 4 gündür. Şikayetinizi ise ürünü aldıktan 5 gün sonra dile getirdiğinizi ve telafi olarak ücretsiz baklava talep ettiğinizi öğrendik. Mağduriyet yaşanması ya da bir aksaklık olması durumunda tüm müşterilerimize yardımcı olmakta ve telafisine gerçekleştirmekteyiz. Ancak şikayetininizin gerçeği temsil etmediğini belirtmek isteriz. Teşekkür ederiz İmam Çağdaş Kebap Ve Baklava
Biz aynı gün size ilettik hatta kargo firmasının müdürü arayıp bizden özür diledi böyle bir mağduriyet yaşandığından dolayı bir sorun olmasaydı kargo firması neden arayıp bizden özür dilesin hatta sizin nasıl telafi ederiz demenizi üzerine biz sizden ürün istedik telafi edemeyecekseniz neden bu soruyu soruyorsunuz konuyu kapatmak için kaba şekilde cevaplar verdiniz bir hanımefendi ile konuştuk diyorum böyle 2.03 kere iletişime geçmemize rağmen her konuştuğumuz kişi farklı cevaplar bize ilettiler en son ki arayan beyefendi kaba şekilde cevaplar verdi yok neden ilk gün aramadınız diyoruz ilk gün aradık hanımefendi ile konuştuk kargo müdürü de aradı yanlış işlem olduğundan dolayı özür dilediğini iletti hanımefendi nasıl telafi edebiliriz sizin memnuniyetiniz bizim için önemlidir diye sordu biz de yenisini talep ettik yenisini talep ettikten sonra bir beyefendi aradı beyefendi de kaba bir şekilde cevaplarını verip konuyu kapattı
