İmaj Butik Müşteri Temsilcisinin Kaba Davranışı Ve Yetersiz Bilgilendirme

İmaj Butik’ten aldığım panço bugün elime ulaştı; ancak görseldekinden farklı olduğu için iade etmek istedim. Bunun üzerine iletişim merkezini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı beni oldukça rahatsız etti.

İade talebimi anlatmaya çalışırken, karşımdaki kişi son derece laubali ve kaba bir üslup kullandı. Konuşma tarzı kırıcıydı ve kesinlikle bir müşteri temsilcisine yakışmayan bir davranış sergiledi. İade oluşturabileceğimi söyledi; ancak iade kodu almam için siteye giriş yapmam gerektiğini, bu konuda ise bana yardımcı olamayacağını belirtti ve süreci yeterince açıklamadı. Ne yapmam gerektiğini tam olarak anlayamadan telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Bu şikayetteki asıl beklentim, görüştüğüm ilgili personelin iletişim dili ve yaklaşımı konusunda uyarılması ve bu tarz kaba, laubali tavırların başka müşterilere yansıtılmamasıdır.