İlmek Giyim (Instagram)

İlmekstore firmasından sipariş verdim. Ürünün stoklarda olmadığı söyleniyor. Ücretin iadesi yapılmadı. Telefon ile ulaşa...madım. E-posta gönderdim, ancak cevap alamadım. Firma, sanırım iade etmek istemiyor. Durumu anlamakta zorlanıyorum. Bir firmaya nasıl ulaşılamaz? O zaman anlaşılması güç bir durum ...